Questions fréquentes

Un courriel de confirmation part automatiquement dès le paiement accepté. S'il n'arrive pas, vérifiez le dossier indésirables avant de nous écrire : c'est l'explication dans la grande majorité des cas.

Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, écrivez-nous : nous faisons le nécessaire quand c'est encore possible. Une fois le colis parti, la commande suit son cours et se règle au retour.

Oui. Le compte n'est pas nécessaire pour commander ; l'adresse e-mail utilisée au paiement suffit à retrouver la commande.

Chaque courriel de confirmation contient un lien vers la page de suivi de la commande concernée. Conservez-le : c'est le chemin le plus court.

Le mode de livraison et le délai qui s'y attache s'affichent au moment du paiement, avant validation. Nous n'annonçons pas de délai ailleurs tant qu'il n'est pas tenu de bout en bout : une promesse invérifiable coûte plus cher qu'une ligne absente.

Les tarifs applicables à votre adresse s'affichent au paiement. Aucun frais n'apparaît après validation.

Un lien de suivi est envoyé par courriel à la remise au transporteur.

Les destinations desservies sont celles proposées au paiement. Si votre pays n'y figure pas, c'est qu'aucun tarif n'y est encore tenu.

C'est possible : un pack réunit des articles de formats différents, qui ne partent pas toujours ensemble. Chaque envoi a alors son propre suivi.

Contactez notre assistance en ligne avec votre numéro de commande et le motif. Nous examinons la demande, puis nous vous communiquons par e-mail la marche à suivre et l'adresse de retour applicable à votre dossier. Aucune adresse n'est communiquée avant cet examen : n'expédiez jamais un article sans notre confirmation.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Au-delà de ce délai, seuls un défaut ou une non-conformité ouvrent droit à un retour, au titre des garanties légales.

En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, le retour est pris en charge par la boutique.

Complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.

Dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné, ou après réception de la preuve de son expédition, une fois le dossier vérifié.

Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

En cas de rétractation, le coût de la livraison standard initiale est remboursé ; les frais de retour restent à votre charge. En cas de produit défectueux ou non conforme, l'ensemble des frais est pris en charge.

Un avoir peut vous être proposé pendant l'examen de votre demande, si vous le souhaitez. Vous conservez à tout moment le droit au remboursement prévu par la loi.

Non. Nous sélectionnons et revendons. Nous ne revendiquons aucune fabrication maison.

Parce que le fabricant ne les publie pas. Nous préférons une ligne absente à un chiffre estimé : une cote inventée se voit au déballage.

Le détail des articles inclus figure sur la fiche du pack. Le prix du pack est inférieur à la somme des articles pris séparément.

Oui : chaque article d'un pack existe aussi seul dans le catalogue.

Les supports sont conçus pour la très grande majorité des téléphones du marché, coque comprise. La plage de largeur acceptée figure sur la fiche produit lorsqu'elle est communiquée par le fabricant.

Cela dépend du modèle : la fiche précise, quand l'information existe, la diagonale maximale acceptée. En son absence, écrivez-nous plutôt que de supposer.

Ils fonctionnent par bande auto-agrippante, sans diamètre imposé : ils s'adaptent au faisceau plutôt qu'au câble. La longueur de bande figure sur la fiche.

Les supports pliables sont prévus pour être repliés et transportés. Les fiches indiquent le poids et l'encombrement replié quand le fabricant les publie.

Les moyens de paiement réellement disponibles s'affichent à l'étape de paiement. Nous ne les listons pas ici : une liste écrite en dur finit toujours par annoncer un moyen qui n'est plus actif.

Le paiement est traité par la plateforme de paiement de la boutique. Nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires, à aucun moment.

Au moment de la validation de la commande.

Oui, lorsqu'une réduction est en cours : le champ prévu se trouve à l'étape de paiement. Un code expiré y est refusé, c'est normal.

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute offre commerciale.

Contactez l'assistance avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Après examen, nous procédons selon le cas au remplacement ou au remboursement ; lorsque le défaut est avéré, le retour ne vous coûte rien.

Les garanties légales couvrent les défauts de conformité et les vices cachés, mais pas l'usure normale ni les dommages résultant d'un usage inadapté.

Par le formulaire de la page Contact. C'est le canal le plus rapide : le message arrive avec la référence de votre commande si vous la mentionnez.

À COMPLÉTER — délai de réponse à arrêter une fois l'organisation du service arrêtée. Nous préférons ne rien promettre plutôt que d'annoncer un délai que nous ne tiendrions pas.

Le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée, et une photo si le problème est visible. Avec ces trois éléments, le dossier avance en un seul échange.