Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez nous en informer via notre assistance en ligne ou par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@aplombis.fr.

Conditions de retour

L'article doit être renvoyé complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.

Procédure

1. Ouvrez une demande via notre assistance en ligne (le chatbot d'aide de la boutique) en indiquant votre numéro de commande et le motif. 2. Après examen de votre demande, nous vous communiquons par e-mail la marche à suivre et l'adresse de retour applicable à votre dossier. 3. N'expédiez aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation.

Frais de retour

En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le retour est pris en charge par la boutique.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; en cas de produit défectueux ou non conforme, l'ensemble des frais est pris en charge.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).