Conditions d’utilisation

Art. 1 — Objet

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées par NOVYSS (« la Boutique ») via le site KIVO à tout client consommateur (« le Client »).

Art. 2 — Produits et prix

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles. Les prix sont indiqués en euros (€), nets de TVA — TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base). Le produit est facturé au tarif en vigueur lors de la commande.

Art. 3 — Commande

La commande est validée après acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. La Boutique peut annuler toute commande en cas de litige de paiement ou d'indisponibilité.

Art. 4 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens affichés à l'étape de paiement. Les transactions sont sécurisées ; la Boutique n'a pas accès aux données de carte.

Art. 5 — Livraison

Les destinations et frais applicables s'affichent à l'étape de paiement selon l'adresse. Certaines commandes multi-articles peuvent être expédiées en plusieurs colis, avec un suivi par colis, sans frais supplémentaire. Pour les livraisons hors UE, d'éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.

Art. 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif.

Art. 7 — Retours et remboursement

Le Client ouvre une demande via notre assistance en ligne. Après examen, la marche à suivre et l'adresse de retour sont communiquées par e-mail. Produit renvoyé complet, non utilisé, dans son emballage d'origine. Frais de retour à la charge du Client sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme. Remboursement sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition.

Art. 8 — Garanties légales

Garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Art. 9 — Service client

Toute réclamation : via notre assistance en ligne ou à contact@aplombis.fr.

Art. 10 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées sont communiquées sur demande à contact@aplombis.fr. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr